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zurück Veröffentlicht am 16.02.2022

Stellenangebot als Service (Delivery) Manager:in

Standort Niederlassung Stuttgart Arbeitsbereich Netzwerktechnik Netzwerksicherheit Arbeitszeit Vollzeit Startdatum Zu sofort

Wir, die E.INFRA GmbH, sind ein elektrotechnischer Gesamtanbieter mit Hauptsitz in Dresden. Mit mehr als 200 Mitarbeitenden an insgesamt sieben Standorten (Dresden, Bayreuth, Erfurt, Hannover, Köln, Stuttgart und Unna) decken wir alle Leistungsbereiche der technischen Gebäudeausrüstung ab und realisieren für unsere Auftraggebenden innerhalb und außerhalb Deutschlands herstellerunabhängig vielschichtige Lösungen in der Elektroinstallation, Steuerungstechnik, Kommunikation, Netzwerk-Datentechnik sowie der auftragsbezogenen Anlagenproduktion. Im Bereich der IT- und Netzwerk-Infrastruktur erweitern und verstärken wir unser Service Portfolio. Wir bieten von der Beratung, über Hardware, Planung, Umsetzung, Inbetriebnahme bis zum Betrieb der Services ein vielseitiges Portfolio von Technologie und Partnerschaften. Zur Unterstützung unseres Teams in der Metropolregion Stuttgart suchen wir zum nächst möglichen Termin Sie als Teammitglied.

Welche Aufgaben Sie erwarten
  • Als Service Manager:in (IT) führen Sie Besprechungen mit den Auftraggebenden und Service Meetings durch, nehmen neue Anforderungen auf, bewerten die Service-Qualität
  • Sie stellen sicher, dass es keine Diskrepanzen zwischen tatsächlich geleisteter Service-Qualität und Serviceempfinden der Auftraggebenden gibt
  • Sie unterstützen bei der Erstellung von Service Level Agreements (SLA) und führen regelmäßige Reviews bestehender SLAs durch
  • Im Fall von großen Störungen bzw. Ausfällen vertreten Sie das Betriebsteam gegenüber dem Management der Auftraggebenden, bereiten diese nach und steuern Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung ein
  • Sie achten auf die Kostenentwicklung und steuern Maßnahmen zur notwendigen Optimierung
Was Sie Mitbringen sollten
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, idealerweise 2 Jahre als Technical Lead oder IT-Service Level Manager:in
  • Gute und angewandte Kenntnisse des ITIL Standards
  • Erfahrungen in der Kommunikation mit Kunden und Kundinnen, mit entsprechendem Durchsetzungsvermögen
  • Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
  • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Sie bewahren auch in schwierigen Situationen die Ruhe und arbeiten strukturiert an Lösungen
  • Führerschein der Klasse B
  • Projektbezogene Reisebereitschaft
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einer unbefristeten Vollzeitanstellung
  • Einen auf Sie und Ihre Tätigkeiten, Fähigkeiten und Situation zugeschnittenen Personalentwicklungsplan (Schulungen und Zertifizierungen)
  • Professionelles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Hochmodernes Bürogebäude und zeitgemäße, hochwertige Ausstattung für die Bereiche IT, Berufsbekleidung, Werkzeuge, Messgeräte
  • Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zusätzliche Sozialleistungen (Kindergartenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge)
  • Monatlicher steuerfreier Sachbezug in Höhe von 40 € nach bestandener Probezeit
  • Erfolgsabhängige Leistungsprämien
  • Interessante und spannende Aufgaben
  • Firmenfahrzeug zur Privatnutzung
  • Eine unbefristete Festanstellung

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Anschrift

E.INFRA GmbH
Abt. Personal
Heidelberger Straße 1
01189 Dresden

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